Política de Privacidad

El responsable del tratamiento es CroneBet Entertainment Ltd, 27 Harbour Exchange Square, Canary Wharf, Londres, E14 9GE, Reino Unido.

Las solicitudes de privacidad, incluidas acceso, eliminación y oposición, pueden hacerse por el chat de soporte y se derivan a nuestro contacto de protección de datos.

Datos de cuenta: correo electrónico, nombre de usuario, hash de contraseña, idioma preferido, ajustes de seguridad y estado de la cuenta.

Datos de verificación, cuando se solicitan: documentos de identidad, comprobante de domicilio, fecha de nacimiento, selfie y prueba del origen de fondos.

Datos de actividad: apuestas, importes, resultados, saldos, bonos, transacciones, direcciones de depósito, solicitudes de retiro y hashes de transacciones en blockchain.

Datos de soporte: el contenido de las conversaciones de soporte, incluidos adjuntos y el idioma en que se escribieron.

Datos técnicos y analíticos: dirección IP (guardada en forma de hash para analítica), país y región aproximados, información de dispositivo y navegador, fuente de referencia como buscador o enlace de campaña, páginas visitadas y horarios de sesión.

Ejecución del contrato: operar tu cuenta, liquidar rondas, procesar depósitos y retiros y brindar soporte.

Obligación legal: verificación de edad, KYC, controles antilavado, revisión de sanciones y registros fiscales y contables.

Interés legítimo: detección de fraude y multicuentas, seguridad de la plataforma, mejora del servicio y analítica agregada.

Consentimiento: comunicaciones opcionales y cookies no esenciales. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento.

Para crear y operar tu cuenta, liquidar rondas, acreditar depósitos y procesar retiros.

Para detectar fraude, abuso de bonos, cuentas duplicadas, colusión y uso ilícito, y mantener segura la plataforma.

Para cumplir obligaciones de AML, KYC, sanciones y conservación de registros.

Para mostrar la interfaz y comunicarnos en el idioma que elegiste o que detectamos.

Para medir el tráfico de forma agregada: de qué países llegan los visitantes, qué fuente los refirió y cuántos registros y depósitos se generan.

Los mensajes de soporte escritos en un idioma distinto del inglés pueden traducirse para nuestro equipo mediante un servicio de traducción con IA de terceros al que accedemos por nuestro proveedor de plataforma.

Solo se envía el texto de los mensajes correspondientes. La traducción se muestra únicamente al personal; el mensaje original siempre se conserva.

Usamos reglas automatizadas para marcar posibles cuentas duplicadas, abuso de bonos, patrones de depósito inusuales y direcciones de blockchain de alto riesgo.

Estas reglas pueden restringir el juego o retener un retiro, pero el cierre de una cuenta o la pérdida de fondos los revisa una persona. Podés pedir revisión humana de cualquier resultado automatizado.

No vendemos tus datos personales.

Compartimos datos con los proveedores necesarios para operar la plataforma: alojamiento en la nube e infraestructura de aplicación, base de datos y servicio de autenticación gestionados, envío de correos, servicios de nodos y exploradores de blockchain usados para detectar depósitos y enviar retiros, consulta de geolocalización y el servicio de traducción con IA descrito arriba.

Podemos divulgar datos a reguladores, autoridades, auditores y asesores cuando la ley lo exija, y a un comprador o sucesor en una operación societaria.

Nuestros proveedores pueden tratar datos fuera de tu país, incluidos la Unión Europea, el Reino Unido y Estados Unidos.

Cuando los datos salen del EEE, del Reino Unido o de Brasil, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo con garantías equivalentes.

Registros de cuenta, transacciones y verificación: se conservan mientras la cuenta esté activa y por 5 años tras su cierre, por obligaciones AML y contables.

Conversaciones de soporte: 24 meses.

Analítica de tráfico y visitas con IP en hash: 14 meses.

Registros de autoexclusión: se conservan el tiempo necesario para hacerla cumplir, incluso de forma indefinida.

Los datos que ya no se necesitan se eliminan o anonimizan de forma irreversible.

Las contraseñas se guardan con hash y nunca en texto legible. La autenticación de dos factores está disponible.

El acceso a datos de producción está restringido al personal que lo necesita, mediante conexiones cifradas, y el acceso a la base se rige por reglas de seguridad a nivel de fila.

Las claves de las billeteras de depósito se derivan y se mantienen en el servidor, y nunca se exponen al navegador.

Si un incidente puede implicar riesgo para tus derechos, notificamos a la autoridad competente en 72 horas e informamos a los usuarios afectados sin demora indebida.

Podés solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad en formato legible por máquina, y oponerte al tratamiento basado en interés legítimo.

Podés retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar los tratamientos ya realizados.

Respondemos en 30 días. Algunos datos no pueden eliminarse mientras existan obligaciones legales de conservación, en particular registros AML y de autoexclusión.

Podés reclamar ante tu autoridad de control, como tu autoridad nacional de protección de datos en la Unión Europea, la ANPD en Brasil o el ICO en el Reino Unido.

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión y recordar preferencias como el idioma y el sonido.

El detalle de cada categoría y cómo controlarlas está en nuestra Política de Cookies.

El servicio es exclusivamente para mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de manera consciente.

Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos, anulamos todo el juego y eliminamos los datos salvo lo que la ley obligue a conservar.

Podemos actualizar esta política. Los cambios relevantes se anuncian en el sitio y la fecha del encabezado se actualiza en cada revisión.